Política de reembolso
En Muñoz Collectibles queremos que recibas exactamente el producto adquirido y en las condiciones informadas en su publicación.
Derecho de retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el retracto de la compra dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, deberá comunicarse con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá ser devuelto:
- en el mismo estado en que fue recibido;
- sin señales de uso, manipulación o alteración;
- con sus protectores, estuches, sellos y embalaje original;
- acompañado de todos los elementos incluidos en el pedido.
Las cajas, sobres y productos sellados deberán conservar su envoltorio y sello original intactos. Si fueron abiertos, la devolución quedará sujeta a evaluación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cartas coleccionables
Las fotografías, descripción, numeración, certificación, graduación y estado visible forman parte de la publicación del producto.
No se considerarán defectos las características, marcas o detalles que hayan sido claramente informados o mostrados en las fotografías antes de la compra.
Si el producto recibido no coincide con la publicación, presenta daños no informados o llega afectado por el transporte, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y conservar el embalaje para su evaluación.
Productos adquiridos en subasta
Las pujas realizadas son compromisos de compra. Sin embargo, la modalidad de subasta no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos incorrectos, defectuosos, dañados o distintos a lo anunciado.
No se aceptarán cancelaciones motivadas únicamente por arrepentimiento respecto del importe ofertado, sin perjuicio del derecho de retracto y de cualquier otro derecho que corresponda conforme a la legislación vigente.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un error de Muñoz Collectibles, un producto incorrecto o un defecto no informado, asumiremos el costo razonable de devolución.
Cuando la devolución corresponda a una decisión del comprador y no exista error o defecto atribuible a la tienda, los gastos de devolución podrán quedar a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar o mediante otro medio acordado con el cliente. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, billetera o proveedor utilizado.
En pagos realizados con USDT, el reembolso se coordinará con el cliente y se efectuará por la red previamente acordada. Las comisiones propias de la red podrán ser consideradas según las circunstancias y la normativa aplicable.
Cancelaciones antes del despacho
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible. Si el pedido aún no fue preparado o despachado, intentaremos detenerlo.
Si ya fue entregado a la transportadora o encomienda, la solicitud será procesada como devolución.
Contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, comunicate mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda e indicá siempre el número de pedido.